علت اختلال در سامانه مخابرات و سایت ۲۰۲۰ اعلام شد

بر اساس گزارش‌های منتشر شده، از شامگاه چهارم مهرماه دسترسی بسیاری از مشترکان به درگاه‌های الکترونیکی و سامانه‌های آنلاین شرکت مخابرات ایران با مشکلات جدی مواجه شده است.

این روند ناگهانی باعث گردیده تا کاربران در نقاط مختلف کشور هنگام تلاش برای ورود به سایت رسمی این شرکت به نشانی tci.ir یا برقراری تماس با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ با پیغام‌های خطا روبرو شوند. عدم پاسخگویی سامانه‌های پشتیبانی و عدم بارگذاری پنل‌های مدیریتی، چالش‌های زیادی را برای مشترکانی که قصد تمدید سرویس، پرداخت صورت‌حساب یا پیگیری امور فنی خود را داشتند به وجود آورده است.

بررسی‌ها نشان می‌دهد این اختلال در سامانه مخابرات به‌صورت سراسری رخ داده و کاربران در شهرهای مختلف کشور خطاهای مشابهی را هنگام مراجعه به این بسترهای آنلاین دریافت می‌کنند.

بررسی‌های میدانی و اظهارات کاربران نشان می‌دهد که هنگام مراجعه به پنل کاربری برای بررسی وضعیت اینترنت یا مدیریت حساب، خطاهای گوناگونی بر روی صفحه نمایش داده می‌شود. به عنوان نمونه، زمانی که کاربران شماره تلفن ثابت خود را برای ورود به سیستم وارد می‌کنند، پیام مسدودسازی یا عدم دسترسی برای آن‌ها به نمایش درمی‌آید و اجازه ورود به حساب داده نمی‌شود. این مسئله مانع از انجام هرگونه عملیات مدیریتی بر روی حساب کاربری شده و نگرانی‌هایی را ایجاد کرده است.

در پی بروز این مشکلات و افزایش ابهامات، شرکت مخابرات ایران با انتشار یک اطلاعیه رسمی به شفاف‌سازی علت قطعی‌ها پرداخت. مسئولان این شرکت اعلام کردند که نفوذ یا قطعی غیرمنتظره‌ای رخ نداده، بلکه این محدودیت‌ها به دلیل ارتقای زیرساخت شرکت مخابرات و اجرای طرح‌های بهینه‌سازی فنی ایجاد شده است.

در متن اطلاعیه رسمی این شرکت آمده است که مجموعه مخابرات با هدف تکریم مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت‌تر و پایدارتر، عملیات گسترده‌ای را برای نوسازی بستر شبکه و هوشمندسازی سامانه‌های پاسخ‌گویی آغاز کرده است. این فرایند اگرچه در حال حاضر باعث ایجاد محدودیت‌های موقت در برخی درگاه‌های ارتباطی شده، اما گامی مهم در جهت بهبود تجربه کاربری و افزایش سرعت ارائه خدمات محسوب می‌شود.

مدیریت شرکت مخابرات ایران ضمن قدردانی از شکیبایی مشترکان، اطمینان داده است که این محدودیت‌ها کاملاً موقتی بوده و تیم‌های متخصص فنی و پشتیبانی به‌صورت شبانه‌روزی در حال اجرای این برنامه توسعه‌ای هستند. بر اساس اعلام این شرکت، پس از تکمیل فرایند ارتقای زیرساخت شرکت مخابرات، تمامی خدمات اینترنتی و ارتباطی با سرعت، کیفیت و سهولت بسیار بیشتری در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت و سیستم پاسخ‌گویی نیز کارآمدتر خواهد شد.

تا زمان رفع کامل اختلال در سامانه مخابرات و بازگشت بسترهای آنلاین به حالت طبیعی، اخبار و اطلاعیه‌های تکمیلی صرفاً از طریق کانال‌های رسمی این شرکت در پیام‌رسان‌های «بله»، «روبیکا» و «ایتا» اطلاع‌رسانی می‌شود.